| Anruflisten |
Auflistung der geführten bzw. verpassten Telefonate eines Telefonanschlusses. |
| Anruf übergeben |
Weitergabe eines Gesprächs an einen anderen Teilnehmenden. |
| Anklopfen |
Telefonierende während eines laufenden Gesprächs auf einen neuen, eingehenden Anruf aufmerksam machen. |
| Anrufnotizen |
Halten Sie relevante Informationen aus einem Telefongespräch in einer Notiz fest. |
| Adressbuch |
Zugriff auf Lokale- oder Server-Kontakte. Jeder hinterlegte Kontakt enthält Informationen zu Namen, Abteilung, Telefonnummer, E-Mail Adresse und Faxnummer. |
| Anrufbeantworter |
Standardansage oder persönliche Ansage möglich; Empfang eingehender Nachrichten via E-Mail oder Abruf via SIP-Telefon und Web-Interface / Desktop Client. |
| Computer Telephony Integration (CTI) |
Verbindung mit lokalen EDV-Systemen ermöglicht es, Anrufe vom PC aus zu steuern und Kundendaten im CRM-System automatisch zu öffnen. |
| Callcenter-Funktionen |
Statistische Auswertungen und ein umfangreiches Dashboard für den Einsatz im Callcenter. |
| Click2Dial |
Verbindungsaufbau aus dem Web-Interface. |
| Do-not-disturb (DND) |
Eingehende Anrufe werden automatisch abgewiesen (bei Bedarf kann ein Anrufbeantworter geschaltet werden). |
| DTMF-Sprachdialogsystem (IVR) |
Optimierung eingehender Anrufe mittels automatisierter Anrufannahme. |
| Fax-Integration |
Fax2Mail, Web2Fax, herkömmliche Faxgeräte, Fax-Server. |
| Gruppenchat |
Tauschen Sie Nachrichten innerhalb einer Gruppe mit mehreren Teilnehmenden aus. |
| Halten |
Der gehaltene Gesprächsteilnehmende befindet sich in einer Warteposition und kann nicht mit seinem Gegenüber kommunizieren. |
| Hot Desking |
Individuelle Einwahl via Telefon-PIN, wenn sich mehrere Mitarbeitende einen Arbeitsplatz teilen (Vorraussetzung ist ein geeignetes SIP-Telefon). |
| Heranholen / Pick-up |
Telefongespräche, die z.B. auf einer anderen Nebenstelle ankommen, können an einem beliebigen Apparat herangeholt werden. Der Teilnehmer muss also nicht an den klingelnden Apparat gehen, um das Gespräch anzunehmen. |
| Instant Messaging |
Textnachrichten in Echtzeit versenden. |
| Konferenz |
Drei Gesprächsteilnehmer können gleichzeitig miteinander sprechen und die jeweils anderen beiden Teilnehmer hören. |
| Makeln |
Gesprächsteilnehmende können beliebig oft zwischen gerade aktiven und gehaltenen Verbindungen hin- und zurückwechseln. |
| Mobilfunkintegration |
Smartphones als mobile Nebenstelle nutzen und auch unterwegs unter der Büronummer erreichbar sein. |
| Paralleles Klingeln |
Eingehende Anrufe klingeln auf jedem zugewiesenem Endgerät. |
| Parken / Hold |
Bietet die Möglichkeit, Telefonate in der Nebenstelle zu „parken". Der Gesprächspartner hört eine Wartemusik, das Telefonat kann nach Eingabe einer Tastenkombination von einem anderen oder vom selben Telefon weitergeführt werden. |
| Rückfragen |
Während eine Verbindung gehalten wird, kann vom selben Telefongerät aus eine neue Verbindung aufgebaut werden. |
| Telefonkonferenzen |
Telefonkonferenzen für eine beliebige Anzahl gleichzeitiger Teilnehmer über PIN-geschützte Einwahl. |
| Voicemail |
Individuelle Ansage über das Web-Interface oder SIP-Telefon definieren und eingehende Nachrichten via E-Mail empfangen oder via SIP-Telefon und Web-Interface abrufen. |
| Vermittlungsarbeitsplätze |
Schnelle und effiziente Vermittlung von Anrufen durch ein komfortables Web-Interface und einer Tastatursteuerung für höchstes Anrufaufkommen. |
| Videocall |
Point to point, nur unternehmensintern, Screensharing |
